Direktur Utama Berikan Penguatan Karakter Disiplin dan Tanggung Jawab
Direktur Utama perusahaan umum daerah air minum tirta intan Kabupaten Garut H. Aja Rowikarim, menyampaikan dalam pembekalan dan pengarahan pada peserta pelatihan workshop Pembaca water mater berbasis Android yang diselenggrakan oleh Bagian SDM Perumda Air Minum Tirta Intan Garut (PDAM) dengan tema “Penguatan karakter disiplin dan tanggung jawab bekerja”, bahwa pelatihan ini bertujuan untuk memperkokoh kedisiplinan karyawan Perumdam tirta intan khususnya para pembaca water meter untuk disiplin membaca water mater yang ada pada pelanggan sebagai alat bukti transaksi otentik antara perumdam/PDAM dengan pelanggannya. “Membaca water meter harus tepat waktu, tepat jumlah, akurat angka meter yang dibacanya, tidak melebihi dan tidak menguranginya”.
Untuk membantu pembaca water meter ungkap dirut perumdan/PDAM, setiap pembaca di beri HP android sebagai bukti otentik angka yang ada pada water meter pelanggan.Dengan membaca water mater berbasis android mengurangi resiko salah baca, karena data yang ada langsung masuk pada server Perumdam/PDAM dan kemudian dijadikan dasar penghitungan pemakaian pelanggan dalam setiap bulannya dan berapa rupiah pelanggan harus membayar.
Harapan Dirut Perumdam/PDAM tirta intan, keterampilan pembaca water mater tidak hanya membaca angka meter, melainkan pembaca water meter bisa membaca situasi lingkungan tempat water mater berada di rumah pelanggan atas kondisi water mater; apakah buram, tertimbun, rusak, atau ada kejadian-kejadian khusus yang perlu di tindak lanjuti. Dengan menumbuhkan disiplin dan tanggung jawab pada pembaca water mater, para pembaca di bekali alat HP android untuk menguatkan integritas-kejujuran para pembaca.
Dengan kejujuran dan tanggung jawab akan menumbuhkan kepercayaan dan ketenangan pada pelanggan atas transaksi yang ada pada water mater. Pelanggan tidak ragu lagi terhadap pembaca water mater, tidak khawatir “curang”. Para pelangganpun bila keberatan tidak secara personal pada pembaca water meternya, melainkan diselesaikan secara kelembagaan perusahaan dengan menempuh mekanisme perusahaan.
Pelatihan pembaca water mater inipun, membekali pengetahuan para pembaca water meter untuk memahaami karakteristik pelangggannya, diantaranya ; pelanggan itu butuh air, pelanggan tidak mau basa basi, pelanggan pdam tidak mau tahu kondisi internal perusahaan baik atau buruk yang terpenting air ngocor pada pelanggan.
Melihat kebutuhan pelanggan itu, pembaca water mater dilatih untuk mampu memberikan penjelasan kepada pelanggan agar saling menjaga dan merawat barang asset berupa water mater serta menumbuhkan pemahaman kepada pelanggan bahwa air mengalir itu tidak semudah mengalirkan air pada kran dirumah, melainkan ada jarak tempuh sangat panjang untuk dapat air bersih sampai pada rumah pelanggan, tentunya dengan biaya yang sangat mahal dan disertai pentingnya pemeliharaan untuk tetap berlangsung air mengalir.
Setiap pembaca materpun diberi pemaham untuk senantiasa memiliki kesabaran menerima keluhan langsung atau komplen pelanggan. Para pembaca water materpun dilatih senantiasa bisa memberikan solusi yang bisa di lakukan sesuai kemampuan dan ketentuan terhadap masalah sederhana yang ada dihadapannya. Dirutpun berharap, jika pembacaan akurat, pelanggan puas, tentunya akan berdampak pada timbal balik pelanggan yang bersedia tepat waktu membayar tagihan rekening. Bagi PDAM, uang bayaran tagihan rekening PDAM itu menjadi ruh keberlangsungan oprasional PDAM, bila bayaran lancar tepat waktu sesuai pemakaian, tentunya perusahaan BUMD Air minum ini akan terus belangsung, tapi jika pembayaran pelanggan tetunda atau gagal bayar, tentu akan mengakhiri keberlangsungan Perusahaan itu sendiri. Air pun tentu akan mati pada pelanggan dan itu yang tidak diharapkan semua pihak, pungkas H. Aja Rowikarim kandidat doktor Pendidikan karakter UIN Bandung selaku Direktur Utama Perumda air minum tirta intan kabupaten Garut.
Workshop Catat Meter Berbasis Android, Hotel Santika, 27 September 2021
0 Komentar